Par La croissance d’une entreprise de déménagement n’est pas une entreprise facile. Votre succès dépend souvent d’une chose : la satisfaction du client. Facilitez l’expérience du client, apaisez ses craintes, et vous gagnerez un évangéliste pour votre entreprise de déménagement pour la vie. Les recommandations qui en découlent pourraient vous aider à continuer à trouver de nouvelles affaires et à vous développer.
Développer une entreprise de déménagement en résolvant les problèmes des clients
Le déménagement d’une maison est effrayant. C’est généralement l’aboutissement d’années de dur labeur pour une famille, entraînant un changement de mode de vie. Et c’est pourquoi une bonne équipe de déménageurs est si précieuse : les propriétaires recherchent toute personne qui peut rendre le processus plus facile et plus pratique pour leurs familles. Si votre objectif est de développer une entreprise de déménagement, ces conseils sur la façon de voir l’entreprise du point de vue de vos clients vous feront passer de basique à brillant.
Pour les déménageurs, offrir une expérience client positive est d’une importance capitale. Une entreprise qui peut soulager le stress des propriétaires et qui est suffisamment digne de confiance pour livrer les biens à temps et en un seul morceau a le potentiel de réussir. Si vous espérez améliorer le service à la clientèle de votre entreprise de déménagement, voici quelques éléments à garder à l’esprit.
Garder le client dans la boucle
La plupart des gens ne sont pas entièrement familiers avec le processus de déménagement. Ils ont une idée de ce qu’ils doivent faire, mais ils doivent compter sur les autres, comme leur entreprise de déménagement, pour combler les lacunes.
Laissez le client savoir exactement à quoi s’attendre et, au fur et à mesure que vous travaillez, gardez le client dans la boucle. Que doivent-ils faire pour se préparer ? À quelle heure votre entreprise se présentera-t-elle et à quelle heure peuvent-ils attendre leurs biens ? Automatisez autant que vous le pouvez ce partage d’informations en utilisant votre logiciel de déménagement.
Que vous soyez en avance ou en retard sur le calendrier, le client doit être informé. Vérifiez fréquemment et respectez autant que possible l’horaire convenu.
Fournir des instructions (et des systèmes)
Lorsque votre client fait ses bagages, il y a beaucoup de stress associé à la mise en sécurité des objets de valeur, surtout lorsqu’il peut ne pas savoir comment protéger correctement ses objets. Avoir une liste pré-imprimée d’idées et de moyens de garder les objets de valeur en sécurité peut aider l’expérience de déménagement de votre client à se dérouler en douceur. Il existe de nombreux conseils de déménagement courants ; trouvez ceux qui ont le plus de succès et partez de là.
Par exemple, avoir des marqueurs permanents colorés à portée de main peut être utile. Cela permet à vos clients de coder par couleur leurs articles, ce qui rendra le déballage beaucoup plus facile pour eux et pour vous. Du ruban adhésif coloré peut également être utilisé pour marquer chaque boîte dans une zone facile à trouver. À votre arrivée, toutes les boîtes bleues peuvent aller dans la cuisine, les vertes dans le salon, et ainsi de suite. Vos clients peuvent alors déballer à leur guise et n’auront pas à déplacer à nouveau les boîtes pour les placer au bon endroit.
Connaître leur nouveau quartier
Connaître les gens de la région peut être très utile. Les agents immobiliers disposent généralement d’une liste de ce genre également, mais les déménageurs peuvent se concentrer sur les informations plus pratiques. Où se trouve le supermarché le plus proche ? Si votre client a des enfants en bas âge, y a-t-il des baby-sitters ou des garderies que vous pouvez recommander ? Dresser une liste « Bienvenue dans le quartier » des épiceries locales, des stations-service, des restaurants et d’autres commodités peut faire en sorte que votre entreprise se démarque comme une entreprise qui en fait un peu plus et que votre client vous apprécie encore plus.
Offrir des solutions pour les biens non désirés peut également être une grande caractéristique de votre entreprise. Les boutiques de charité locales disposent généralement d’un service de ramassage des dons et savoir lesquelles le proposent peut aider vos clients de manière significative. Cela a le bonus supplémentaire de diminuer la quantité de meubles et d’articles personnels que vous devez charger et décharger.
Comprendre le stress
Enfin, n’oubliez pas que c’est probablement l’une des expériences les plus stressantes que vos clients vivront cette année. Soyez aimable et patient, communiquez chaque étape, et ne prenez pas à cœur toute impolitesse ou frustration dirigée contre vous.
Alléger l’anxiété de vos clients fera croître votre entreprise de déménagement
Aider vos clients à vivre une expérience sans accroc vous aidera à faire croître votre entreprise de déménagement au fil du temps. Le bouche-à-oreille de clients satisfaits est le meilleur marketing qui soit.
Suivre ces étapes vous aidera à assurer une transaction commerciale sans heurts, et contribuera probablement à inspirer confiance dans votre service.
Demander des critiques et des recommandations
Faites valoir votre travail en demandant à vos clients d’évaluer votre entreprise sur Google ou Yelp. Un bon nombre d’avis récents et de qualité donnera à votre entreprise un coup de pouce dans les moteurs de recherche ainsi que dans votre nombre de réservations.
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