Par L’accent mis sur un service convivial et digne de confiance (et un peu d’aide de leur logiciel de plomberie) a permis à Tap2Drain Plumbing de se forger une excellente réputation dans sa ville de Vancouver.
Lorsque Steve et Jennifer Koehler ont lancé Tap2Drain plumbing en 2007, ils se sont concentrés sur la plomberie pour la construction de nouvelles maisons. La crise financière de 2008 a durement touché l’entreprise – il y avait encore beaucoup de travail, mais les bénéfices étaient difficiles à obtenir. C’est alors qu’ils ont décidé ensemble qu’il était temps de se concentrer sur le service résidentiel. Ils voulaient être une entreprise que les gens pouvaient appeler et dont ils se sentaient bien. « Nous voulons qu’ils sachent que nous sommes là pour prendre soin d’eux et non pour leur vendre des choses dont ils n’ont pas besoin ou qu’ils ne veulent pas ». « Nous sommes les gars sympas ».
Une entreprise familiale
La décision de créer l’entreprise en premier lieu a été un acte de foi pour l’équipe mariée. Jen était une mère au foyer avec un nouveau petit garçon, tandis que Steve travaillait. « Je suis plombier depuis que j’ai obtenu mon diplôme d’études secondaires », propriétaire et responsable du service clientèle. « Après de longues conversations sur ce que nous considérions comme un manque sérieux de grands plombiers donnant un excellent service à la clientèle, nous avons décidé que nous pouvions faire mieux pour les clients et Tap2Drain était né. »
Être connu comme les plombiers « gentils » signifie que chaque membre de l’équipe doit adhérer au concept. « Toute notre équipe s’intéresse réellement à la question ». « Les techniciens veulent vraiment s’assurer que les clients obtiennent le meilleur service et notre équipe de bureau est toujours prête à faire sourire un client. Je peux honnêtement dire que toute notre équipe se surpasse chaque jour à chaque étape. »
Comment les logiciels de plomberie les aident à réussir
Dans le cadre de leur service exemplaire, ils offrent aux clients la possibilité de réserver en ligne. « Au fur et à mesure que notre entreprise s’était développée, il était devenu évident que nous avions besoin d’un meilleur moyen, plus rationnel, de gérer les appels de service, la facturation et la répartition ». « Notre système précédent était trop compliqué et ne fournissait pas de rapports précis, nous laissant compter manuellement chaque dollar ».
Ils savaient qu’il devait y avoir un meilleur moyen, alors ils ont changé de fournisseur de logiciel. « Nous ADORONS celui-ci pour sa capacité de personnalisation et sa facilité d’utilisation. Nous avons des rapports personnalisés pour nous montrer exactement comment nous devons voir les données, ce qui nous donne un outil puissant pour aller de l’avant. La programmation et le dispatching technique sont si faciles à utiliser, par glisser-déposer, notre ancien système était loin d’être aussi facile à utiliser. »
Gain de temps égal retour sur investissement
Après le passage, on constate une meilleure productivité. » Une augmentation immédiate d’au moins 3 à 5 % « . « Au fur et à mesure que nous intégrons de plus en plus de fonctionnalités, jusqu’à 10-15%, ce qui est significatif quand on réalise que l’on devient BEAUCOUP mieux organisé et que globalement, tout le monde passe moins de temps à tripoter. »
« Il a supprimé les approximations pour savoir comment se porte notre entreprise ». « Nous savons exactement quel est notre revenu pour le mois en un coup d’œil – et plus de double réservation. Il a été facile à mettre en œuvre et l’équipe de soutien est GÉNiale ! Notre prochaine étape est d’utiliser certaines des fonctionnalités plus profondes pour améliorer notre suivi et les rappels avec les clients. »
Avec leur système logiciel de plomberie en place et leur administration en constante amélioration, les plans de Tap2Drain pour l’avenir sont clairs. « La croissance ». « Nous pensons que tout le monde mérite d’avoir un plombier en qui il peut avoir confiance ; dès qu’ils nous découvrent, ils ne nous lâchent plus. Nous avons de grands projets pour notre avenir. »
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