Le guide ultime de l’analyse de Facebook

Facebook fait office de hub central pour de nombreuses entreprises qui utilisent plusieurs sites de médias sociaux. Il peut même être le tout premier point de contact pour beaucoup de leurs nouveaux clients, leur présentant la marque de manière organique ou par le biais de publicités payantes.

Facebook le sait et veut que les choses restent ainsi.

Parce qu’ils veulent fournir une immense valeur aux marketeurs ainsi qu’aux utilisateurs, ils ont depuis longtemps des plateformes d’analyse incroyables pour le contenu organique et payant. Ces analyses peuvent aider les entreprises à suivre l’efficacité de toutes leurs campagnes, qu’elles soient payantes ou non, et à prendre des décisions plus éclairées pour aller de l’avant.

Les analyses Facebook peuvent nous en dire beaucoup. Parfois, en fait, on a l’impression qu’il peut en fait nous en dire trop, en nous donnant tellement de données que nous allons vers une surcharge d’informations. Alors, qu’est-ce qui compte vraiment, et qu’est-ce qui ne compte pas ? Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils trouver les informations dont ils ont vraiment besoin ?

Dans cet article de blog, nous répondrons à toutes ces questions et plus encore, en vous montrant comment trouver et interpréter les données de trois plateformes d’analyse différentes auxquelles vous pouvez toutes accéder pour votre page Facebook.

Toutes les analyses de Facebook se trouvent-elles au même endroit ?

L’ensemble des analyses de Facebook sont réparties sur trois plateformes d’analyse différentes. Ce sont :

• Facebook’s Page Insights – qui vous montre des métriques détaillées sur les performances de votre page et de votre contenu au fil du temps.
• Audience Insights-qui peut vous aider à détecter des tendances dans l’audience de votre Page, qui elle est et voir comment elle se rapporte à d’autres audiences sur Facebook.
• Facebook’s Ads Manager-qui vous fournit des informations détaillées sur les performances de vos publicités payantes sur Facebook et Instagram.

Chaque plateforme d’analyse est précieuse en soi et ensemble, les trois vous donneront l’image la plus complète des progrès de votre marketing sur Facebook, tant que vous savez quelles données prendre en compte et lesquelles ignorer.

Quelles métriques dois-je surveiller le plus ?

Chacune des plateformes d’analyse de Facebook vous donne beaucoup d’informations. Il peut en fait s’agir de tellement d’informations que cela devient écrasant et si vous n’êtes pas capable de vous concentrer sur les métriques qui comptent, vous serez un peu perdu en essayant d’avancer.

Vous remarquerez que j’ai dit « les métriques qui comptent ». Cette déclaration implique directement qu’il y a des métriques qui n’ont tout simplement pas d’importance et, d’une certaine manière, c’est vrai.

Les métriques qui ont de l’importance.

Il existe des métriques que nous appelons « vanity metrics », c’est-à-dire celles qui peuvent sembler importantes mais qui ne reflètent pas réellement l’état de vos campagnes. Le nombre de likes d’une page, par exemple, ne compte pas tout à fait autant que le taux d’engagement d’une page. Une page Facebook avec 600 likes et un taux d’engagement de 15 % est en bien meilleure forme qu’une page avec 10k likes et un taux d’engagement de 2 %.

Regardons chaque plateforme d’analyse Facebook individuelle et les métriques qui comptent le plus.

Facebook Page Insights

Les Insights de la page Facebook fournissent des données sur tout ce qui se passe sur la Page de votre marque. Si vous voulez suivre le contenu, l’engagement et la taille des followers de votre Page, c’est ici qu’il faut chercher.

Facebook Page Insights vous fournit des données telles que :

• Un aperçu de toutes les métriques de votre Page qui se sont produites au cours des 30 derniers jours
• Le nombre de followers, et les appareils sur lesquels les gens vous ont suivi
• Les likes de la page, y compris les tendances de croissance dans le temps
• La portée de vos posts
• L’engagement de votre contenu (y compris l’engagement négatif comme les cachettes ou les rapports comme spam)
• Combien de fois d’autres utilisateurs ont recommandé ou mentionné votre page
• Vues de la page et aperçus de la page
• Actions sur la Page, comme ceux qui vous ont envoyé un message ou qui ont cliqué sur le CTA « Appelez maintenant »
• L’engagement exact sur tous vos posts, y compris le nombre de clics et les commentaires, likes et partages organiques et payants
• La réponse aux événements
• Des aperçus de vidéos, y compris des métriques détaillées comme le nombre de minutes de chaque vidéo qui ont été vues et le nombre total de vues
• Des informations sur l’identité de votre public et sur les personnes que vous atteignez réellement avec vos posts.

Page Insights : les métriques qui comptent le plus

Je ne plaisantais pas. C’est beaucoup d’informations. Mais, certaines métriques auront systématiquement plus d’importance que d’autres. Certaines pourraient avoir de l’importance dans certaines circonstances, mais pas dans d’autres. Voici ce à quoi je recommanderais de prêter le plus d’attention :

• L’engagement des posts. Quels types d’engagement obtenez-vous ? Encore plus important, quels types de posts vous procurent le plus d’engagement ?
• Taux d’engagement. Plus de followers, c’est bien, mais en réalité, ils n’ont vraiment de valeur que s’ils sont aussi engagés que l’audience que vous avez déjà. Des taux d’engagement élevés signifient que vous avez un public enthousiaste et que votre contenu correspond à ce qu’il recherche. Vous voulez vous assurer qu’à mesure que votre audience se développe, vos taux d’engagement restent également en hausse.
• La portée. Votre portée vous indiquera combien de personnes voient votre contenu, ce qui est une métrique cruciale à surveiller attentivement. Si vous la voyez décliner, c’est peut-être parce qu’un nouvel algorithme est sorti, mais quoi qu’il en soit, vous devez regarder quel contenu vous aide à obtenir une meilleure portée grâce à l’engagement et aux préférences propres à Facebook. Les vidéos natives, par exemple, obtiendront une portée nettement supérieure à celle des publications contenant des liens sortants. Regardez la portée organique et payante, et si vous pensez qu’elle est un peu trop faible, vous pouvez toujours booster les posts importants pour obtenir vos chiffres là où vous en avez besoin.

En général, vous voudrez également surveiller les tendances générales avec votre nombre de followers, mais vous n’avez pas besoin de le suivre assidûment. Vous devriez voir une augmentation régulière (à moins de grands changements soudains dans l’algorithme comme ce que nous avons maintenant). Si vous constatez une baisse ou une absence de progrès d’un mois à l’autre, examinez de près les métriques d’engagement de votre contenu et déterminez pourquoi.

Facebook Ads Manager

Facebook Ads Manager est le tableau de bord de reporting pour toutes les publicités Facebook et Instagram que vous exécutez en dehors des posts promus Instagram in-app. Toutes vos campagnes publicitaires peuvent être consultées sur ce tableau de bord, même si elles ne sont pas encore en cours d’exécution ou si elles ont été complétées.

Sur ce tableau de bord, vous pourrez voir les métriques suivantes pour chaque campagne :

• Résultats obtenus, comme la réponse à l’événement, les conversions ou les leads générés
• La portée, c’est-à-dire le nombre de personnes qui ont vu vos annonces
• Impressions, soit le nombre de fois où vos annonces ont été vues ; par qui n’est pas pris en compte
• Fréquence, qui vous indique combien de fois votre annonce est vue, en moyenne, par un seul utilisateur
• Score de pertinence, qui vous indique à quel point Facebook estime que votre publicité est pertinente pour votre public cible ; cela est jugé par leurs algorithmes et l’engagement sur votre publicité
• Clics
• Coût par résultat
• Montant dépensé

Quelles sont les métriques les plus importantes pour les publicités Facebook ?

Il y a aussi beaucoup plus de données si vous voulez aller creuser et, sans surprise, tout cela est un peu écrasant. La solution de contournement à cela, comme avec les métriques organiques, est d’éviter les métriques de vanité.

Voici ce que vous devez surveiller de près :

• Score de pertinence. Votre score de pertinence affectera directement le coût et les placements de vos campagnes (comme on le voit dans l’exemple ci-dessous), donc si votre score n’est pas un 6 ou plus, il est temps de faire une refonte. Personnellement, je mets en pause mes campagnes si elles ne sont pas à 7 ou plus.
• Coût par résultat. Certaines personnes font l’erreur de fixer un budget et de penser que c’est tout ce qui compte – qu’elles ne dépenseront pas plus de 300 ou 3 000 euros. C’est un moyen rapide de s’attirer des ennuis. Au contraire, vous devez vous assurer que chaque résultat vaut ce que vous payez. Vous pouvez dépenser 300 euros pour cinquante nouveaux clients, ou pour un seul – Facebook s’en moque. C’est à vous de décider si le CPC en vaut la peine. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de gaspiller beaucoup de dépenses publicitaires.
• Nombre de résultats que vous obtenez. Si vous lancez des campagnes et y consacrez une tonne de temps et d’énergie et que vous n’obtenez que quelques résultats (même s’ils sont rentables), vous pouvez envisager de changer de plateforme ou d’essayer de nouvelles stratégies.
• Fréquence. Celle-ci ne vous en dit pas forcément beaucoup sur les performances de votre annonce, mais elle peut signaler si votre campagne est en bonne santé. Parfois, les gens ont besoin de voir votre annonce plusieurs fois avant de décider de se convertir. Si, toutefois, votre fréquence dépasse 3, cela signifie que les internautes ont franchi le point de non-retour et qu’ils ne se convertiront probablement pas à cette offre. Cela peut commencer à faire baisser votre score de pertinence au fil du temps. Surveillez-le de près sur les campagnes actives et si votre fréquence continue à devenir trop élevée trop rapidement, envisagez d’élargir votre audience.

Facebook Audience Insights

Audience Insights n’est pas placé aussi en évidence que les autres plateformes analytiques de Facebook. Bien que vous n’ayez pas besoin de la surveiller assidûment comme les deux autres, elle peut tout de même vous fournir des informations puissantes que vous pouvez utiliser à votre avantage.

Les insights d’audience de Facebook sont des outils de gestion de l’audience.

Dans les aperçus de l’audience, vous pouvez voir la répartition parmi votre audience de ses:

• Localisation
• Age
• Gender
• Les autres pages qu’ils aiment (et la pertinence de ces pages pour votre entreprise) et les intérêts qui les attirent sur Facebook.
• À quel point votre public est globalement engagé sur Facebook
• Des informations sur le ménage, comme la taille, le revenu et le statut de propriétaire
• Comportement d’achat
• Des « types de style de vie », qui sont essentiellement des buyer personas créés par Facebook.

Contrairement aux deux autres sections ici, nous n’allons pas nous concentrer sur les métriques à regarder, car ce sont des données qui sont censées être utiles, pas des données mesurant le progrès. Au lieu de cela, vérifiez ces données de temps en temps pour voir qui est votre public sur la plateforme.

Les données de l’audience de la plateforme sont les mêmes que celles de l’audience de la plateforme.

En utilisant ces données, vous pouvez voir si vous manquez l’un de vos publics cibles. Vous pouvez également obtenir de nouvelles idées de campagnes de niche à mener. Une Page que j’ai gérée pour un restaurant avait un certain nombre de followers qui s’intéressaient à l’alimentation saine et à l’alimentation végétalienne, nous avons donc mené des campagnes faisant appel directement à ces personnes mettant en avant les plats végétaliens du restaurant, avec un grand succès.

Conclusion

L’analyse et le suivi étroit de vos campagnes sont importants pour tous les efforts de marketing, et Facebook possède facilement les meilleures plateformes d’analyse natives de tous les sites de médias sociaux. Entre leurs Page Insights, Audience Insights etAds Manager, vous serez en mesure d’obtenir une image complète de la façon dont vos campagnes payantes et organiques vous profitent, tant que vous vous concentrez sur les bonnes métriques.

Que pensez-vous ? Utilisez-vous des plateformes d’analyse Facebook natives pour vous aider à suivre vos campagnes marketing ? Quelles sont les métriques que vous surveillez de près ? Lesquelles ignorez-vous ? Faites-nous part de votre avis dans les commentaires ci-dessous !