Par Face à une situation de crise, il est plus qu’essentiel de savoir réagir en prenant les meilleures décisions possibles. Pour conserver une image positive et une activité florissante, toutes les entreprises doivent pouvoir gérer une crise. Voici quelques conseils que vous pouvez appliquer avant, pendant, et après votre crise !
Gérer une crise en entreprise : l’anticiper avant qu’elle ne se déclenche
Pour gérer une crise en entreprise, il est important de l’anticiper avant qu’elle ne se déclenche. Pour cela, rien de tel que de mettre en place un plan de sauvegarde. Grâce à lui, vous pourrez cibler les éléments pouvant amener à une crise, et prévoir une solution adaptée. Cela vous permettra de faire face avec efficacité à une publication négative, à des critiques, à une mauvaise expérience client, une fake news ou tout autre élément pouvant impacter votre entreprise et/ou votre activité.
Voici comment anticiper une crise et planifier vos actions :
- Planification des mesures d’urgence
Envisagez tous les scénarios possibles, proposez des solutions et obtenez un plan d’action détaillé pour répondre aux médias.
- Communication avec les médias
Tenez à jour votre liste de journalistes, d’influenceurs et de leaders d’opinion pour déterminer qui peut savoir quoi et comment ils peuvent aider à diffuser des messages-clés à transmettre.
- Veille digitale et média
Identifiez les messages qui peuvent être concernés et dressez une liste des mots-clés, des sujets à suivre, et n’oubliez pas de surveiller vos concurrents afin de toujours garder l’œil sur les rumeurs.
- Procédure de crise et planification
Vos contenus doivent permettre de répondre à une stratégie spécifique. Ils sont alors des éléments essentiels avec lesquels vous pouvez gérer une crise, peaufiner les détails. Chaque membre de votre équipe va alors avoir une responsabilité précise.
- Rédaction de contenus
Comme vous pouvez vous en douter, la rédaction de contenus doit être prête à l’avance. C’est pour cela qu’il faut imaginer et analyser toutes les situations qui peuvent se présenter à vous. Ainsi, vous pouvez gérer une crise efficacement, quelle qu’elle soit !
- Finalisation des messages et mise à jour des sujets de discussion
Élaborer les étapes de réflexion finales tout en analysant ce que vous avez pu apprendre et retenir de cette crise.
- Définition de nouveaux objectifs
Finalisez votre rapport en examinant les indicateurs clés de performance pour les adapter à la situation dans laquelle vous êtes, afin de revenir à la période d’avant-crise.
Comment gérer une crise en entreprise ?
Pour gérer une crise, vous devez réussir à la surmonter en suivant des bonnes pratiques qui vous permettent de garder une image positive. Cela passe par différentes étapes que vous aurez mis en place, par vos actions, vos messages, le travail de vos équipes…
Quelle que soit la situation dans laquelle vous vous trouvez, vous ne devez pas négliger vos différentes audiences et avoir une bonne connaissance de chacune d’elles ! De cette façon, adaptez vos messages. Vous pourrez ainsi créer des messages appropriés à chaque partie prenante.
Nous vous conseillons alors de gérer une crise en mesurant et en suivant attentivement l’évolution de la situation. Apprenez par ailleurs à vous retirer lorsque la crise le suggère. Pour cela, vous pouvez supprimer des messages injurieux, signaler des comportements abusifs, bloquer les comptes perturbateurs sur vos réseaux sociaux !
Comment gérer l’après-crise ?
Maintenant que vous avez su préparer la crise et la gérer, voici quelques indications pour vous aider à en tirer les meilleurs enseignements.
Suite à un incident majeur, nous vous conseillons d’évaluer et de mesurer vos performances. Vous pouvez faire une liste de vos points forts et de vos points faibles pour mieux rebondir les prochaines fois ! Vous ne pouvez pas savoir quelle sorte de crise va survenir, ni quand.
Cependant, vous pouvez toujours vous y préparer.
Rédiger un rapport de crise est idéal pour récolter toutes les données en lien avec la situation. Pour gérer une crise et mieux l’appréhender, c’est essentiel. L’objectif principal ici est de pouvoir tirer tous les enseignements essentiels pour améliorer votre stratégie de gestion de crise.
Pour être sûr de pouvoir gérer une crise dans les meilleures conditions possibles, nous vous invitons à vous rapprocher d’organismes et entreprises spécialisées dans le domaine. Elles vous apprendront à gérer une crise en fonction de la gravité, des médias, de votre activité, de vos besoins, de vos connaissances et de vos compétences.
Commentaires