Par Les systèmes bancaires sont au cœur des opérations financières. Ils gèrent les comptes clients, les transactions, les prêts et bien plus encore. Avec la numérisation croissante du secteur bancaire, les Core Banking Systems (CBS) ont pris une place importante. Ces solutions informatiques intégrées facilitent les processus bancaires et améliorent l’expérience client. Elles permettent d’automatiser les tâches, de réduire les coûts et d’offrir de nouveaux services.
Les Core Banking Systems, pour des processus plus rapides et plus fluides
Les Core Banking Systems centralisent les données et les traitements dans un seul système intégré. Cette approche unifiée accélère considérablement les processus financiers. Plus besoin d’attendre qu’une information soit transmise d’une application à une autre ! Prenons un exemple concret : l’ouverture d’un compte bancaire. Sans un Core Banking System, le chargé de clientèle saisit les informations dans une interface, informations qui sont ensuite transférées vers d’autres logiciels pour vérifications. Ensuite, une confirmation est envoyée dans la messagerie du chargé. Bref, le processus implique de nombreux allers-retours.
Avec un Core Banking System, comme le SaaS proposé par Skaleet, toutes ces actions sont effectuées en un clic dans la même interface. Un autre avantage est que les CBS s’appuient sur des flux de travail paramétrables. Les banques peuvent ainsi modéliser facilement leurs processus métier, les automatiser quand c’est possible, et s’assurer qu’ils sont respectés. Pour une meilleure fluidité.
Une vue client à 360 degrés avec les Core Banking Systems, pour un meilleur service
Avec la multiplication des produits bancaires, il est devenu complexe d’avoir une vision globale de la relation avec chaque client. Les chargés de clientèle doivent jongler avec des systèmes d’information fragmentés ne donnant qu’une vision partielle. Il leur est alors difficile de bien connaître le client, ses habitudes et ses besoins. Les Core Banking Systems changent la donne en intégrant dans une même base de données l’ensemble des informations sur chaque client : comptes courants, comptes d’épargne, crédits, assurances…
Désormais, en un simple clic, le chargé de clientèle accède à un profil complet du client. Cette vue à 360 degrés fluidifie les échanges et personnalise la relation. Lors d’un appel, l’agent sait exactement à qui il a affaire. Il peut aussi proposer au client des services correspondant à son profil et à ses besoins. Par exemple, conseiller une assurance voyage à un client voyageur. Grâce à cette connaissance client enrichie, les chargés de clientèle personnalisent leurs services. Le Core Banking System nourrit ainsi la relation client sur le long terme.
L’importance du temps réel des transactions
Les Core Banking Systems doivent être capables de traiter les transactions en temps réel. Aujourd’hui, de nombreuses opérations sont encore traitées pendant la nuit, avec des délais de 24h ou 48h. Ce n’est plus acceptable pour les clients, qui veulent des services instantanés. Cependant, les nouvelles technologies comme le cloud computing et les microservices bancaires permettent d’atteindre le temps réel.
C’est ce que promettent les Core Banking Platforms. Les transactions sont validées et comptabilisées en quelques secondes seulement. Les soldes et les données clients sont constamment mis à jour. Le temps réel ouvre également la possibilité d’analyses avancées et d’alertes pour détecter les fraudes en direct. Ainsi, les banques qui font ce choix gagnent en agilité, en connaissance client et en rapidité d’exécution. C’est un enjeu de taille pour rester qu’elles restent performantes face aux nouveaux défis.
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