Qu’est-ce que l’optimisation des sites web ? Un guide pratique pour obtenir plus de conversions de votre site web

L’optimisation des sites web (alias, l’optimisation du taux de conversion) est une approche scientifique visant à améliorer les performances de votre site web

L’optimisation des sites web est une approche scientifique visant à améliorer les performances de votre site web.

En principe, tout client potentiel qui visite votre site va aimer ce qu’il voit et faire quelque chose (vous appeler, soumettre un formulaire de prospects, s’inscrire à une newsletter, etc). Ces actions sont appelées « conversions » et votre « taux de conversion » est le pourcentage de vos visiteurs qui font effectivement ce que vous voulez qu’ils fassent.

Comme vous pouvez probablement l’imaginer, plus votre site web répond aux besoins des gens, plus ils sont susceptibles de convertir. Donc, si vous pouvez optimiser votre site Web, vous pouvez obtenir plus de valeur du trafic que vous conduisez déjà vers votre site Web !

Dans cet article, nous allons parler de ce qu’est l’optimisation d’un site Web, de ce qu’elle peut faire pour votre entreprise et de la façon de commencer.

Qu’est-ce que l’optimisation de site web ?

Pour faire simple, l’optimisation de site web consiste à améliorer votre expérience utilisateur afin que les gens soient plus enclins à convertir sur votre site web. De nombreuses entreprises essaient d’optimiser leur expérience utilisateur en remaniant complètement leur site Web de temps à autre, mais soyons réalistes, peu importe à quel point vous connaissez votre public cible, les gens sont imprévisibles.

En d’autres termes, si vous essayez d’optimiser votre site Web sans disposer de bonnes données, vous pourriez finir par diminuer votre taux de conversion au lieu de l’augmenter.

En conséquence, la véritable optimisation d’un site web est un processus scientifique. Vous formulez une hypothèse pour un changement qui, selon vous, améliorera votre taux de conversion et vous testez cette hypothèse. Si vous avez raison, vous passez à votre nouveau design de site Web amélioré. Si vous avez tort, vous vous en tenez au design original.

La meilleure partie de ce processus d’optimisation du site web est qu’il vous apprend à connaître votre public cible. Vous apprenez ce qu’ils aiment et n’aiment pas, ce qui vous permet de proposer des hypothèses et des tests encore meilleurs à l’avenir. Au fil du temps, vous pouvez vous retrouver avec un site Web que vous n’auriez jamais imaginé par vous-même – mais c’est un site Web qui est parfait pour votre trafic.

Avez-vous vraiment besoin d’optimiser votre site web ?

Si vous vous demandez si l’optimisation de votre site web en vaut la peine, laissez-moi vous poser la question suivante : Si je vous disais que vous pourriez obtenir deux fois plus de conversions à partir de votre trafic existant, seriez-vous enthousiasmé ?

Si la réponse est oui, alors vous devriez définitivement optimiser votre site web

La question est de savoir si l’optimisation du site web vaut la peine d’être faite.

Le fait est que pousser plus de trafic sur un site web qui ne fonctionne pas pour vos clients potentiels est un gaspillage d’argent. Le trafic, c’est bien. Un trafic qui convertit, c’est mieux.

Que vous payiez quelqu’un pour faire du référencement pour votre site ou que vous payiez pour chaque clic via une plateforme de publicité en ligne comme AdWords, vous payez pour que les gens viennent sur votre site. Une fois qu’ils y sont, cependant, c’est à vous des amener à convertir.

Donc, si vous pouvez augmenter le pourcentage de personnes qui visitent votre site et convertissent, vous augmentez effectivement les conversions sans augmenter le coût. Qui ne souhaite pas cela ?

Qu’est-ce que je devrais optimiser ?

Les probabilités sont que, si vous n’avez jamais fait d’optimisation de site web auparavant, tout sur votre site web aurait probablement besoin d’une mise au point. Cependant, la plupart des entreprises n’ont pas le temps ou le trafic nécessaire pour optimiser chaque petit aspect de leur site Web.

Pour déterminer les zones de votre site à tester en premier, posez-vous les questions suivantes :

• Pourquoi la plupart des gens viennent-ils sur mon site ? Quel problème ont-ils besoin de voir résolu ? (cela peut être aussi simple que  » ils veulent plus d’informations  » ou aussi complexe que  » ils ont besoin d’une solution informatique complète qui aborde les problèmes X, Y et Z « ).
• Que veux-je que les gens fassent sur mon site ? (vous pouvez vouloir que les gens fassent différentes choses sur différentes pages ou sections de votre site).

Une fois que vous savez pourquoi les gens sont sur votre site et ce que vous voulez qu’ils fassent, regardez comment un visiteur passe de son  » pourquoi  » à votre  » quoi « . S’agit-il d’un processus simple et direct ? Quelles sont les autres façons d’aborder les choses ? Comment pourriez-vous rendre le processus de conversion plus facile et plus convivial ?

Pour vous aider à réfléchir, voici quelques domaines spécifiques dans lesquels de nombreux sites Web d’entreprise ont du mal :

Pages d’atterrissage

Les pages d’atterrissage sont les premières pages que les gens rencontrent sur votre site. Ils cliquent sur un lien et se retrouvent sur une page de destination. Puisque votre page de destination est la première expérience d’un nouveau visiteur avec votre site, l’optimisation de votre page de destination peut avoir un effet énorme sur votre taux de conversion.

Page d’accueil

Comme vos pages de destination, votre page d’accueil peut faire ou défaire votre taux de conversion. Cependant, dans de nombreux cas, votre page d’accueil doit en faire beaucoup plus que la plupart des pages de destination, donc ce qui fonctionne bien sur une page de destination peut ne pas convenir à votre page d’accueil.

Processus de paiement

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, un processus de paiement fluide est vital pour le succès de votre entreprise. Après tout, lorsque le client potentiel qui commence votre processus de paiement et puis se désiste, c’est comme avoir de l’argent arraché de votre poche. Une petite optimisation du processus de paiement peut avoir de grandes implications financières.

Points de conversion

Comme votre processus de paiement, tout point de conversion – d’un formulaire à un bouton  » click-to-call  » – est une partie critique de votre site Web. Le but de votre site Web est d’amener les gens à convertir, donc si le processus de conversion n’est pas optimisé, vous ne faites que vous compliquer la tâche.

Espérons que le fait de parcourir ce processus vous a déjà donné quelques idées d’optimisation de votre site Web, mais si vous souhaitez affiner davantage les choses, lisez cet article de blog sur l' » analyse de lancement  » que l’on utilise pour identifier les opportunités de test clés.

Outils d’optimisation quantitative du site web

Une autre façon d’aborder l’optimisation des sites Web consiste à utiliser un outil logiciel pour suivre le comportement des utilisateurs sur votre site et à utiliser ces données pour identifier les opportunités de test. Cette approche directe et mesurable est appelée  » optimisation quantitative de site Web  » car elle utilise des données quantitatives (95 % des visiteurs de cette page rebondissent) pour vous aider à prendre des décisions.

Voici quelques outils d’optimisation quantitative de site web à prendre en compte :

• Google Analytics. C’est gratuit et vous l’avez probablement déjà configuré sur votre site. Si vous n’incluez pas les données de Google Analytics dans votre processus de décision en matière de tests, vous devriez le faire.
• Kissmetrics. Kissmetrics est excellent pour comprendre qui fait quoi sur votre site web. Avec Kissmetrics, vous pouvez regarder des données spécifiques sur les utilisateurs ou les cohortes pour voir comment les gens se déplacent sur votre site dans leur parcours de conversion.
• CrazyEgg. Vous voulez voir comment les gens interagissent avec une page particulière ? Un logiciel de cartographie thermique comme CrazyEgg vous donne une représentation visuelle de ce que les gens font sur vos pages. Vous pouvez voir jusqu’où les gens font défiler votre page et même où ils cliquent, ce qui peut être un aperçu incroyablement utile pour les pages importantes comme votre page d’accueil ou vos pages de destination.

Les données quantifiables permettent d’éliminer une grande partie des conjectures liées à l’optimisation d’un site web. Avec un outil d’optimisation de site Web quantitatif, vous pouvez voir où se trouvent de nombreux problèmes sur votre site et proposer des moyens potentiels de corriger les choses.

Outils d’optimisation de site web quantitatifs

Bien sûr, savoir qu’une page particulière a un taux de rebond de 95% ne vous dit pas nécessairement pourquoi les gens rebondissent. Personne ne vous envoie un message disant « Votre titre était trop vendeur pour moi » avant d’appuyer sur le bouton retour, donc vous devez souvent deviner quels changements vous devez faire pour corriger une mauvaise expérience utilisateur

C’est là qu’intervient l’analyse qualitative.

C’est là que les outils d’optimisation qualitative de site web peuvent être pratiques. Les outils d’optimisation qualitative de sites Web tentent de  » qualifier  » le comportement des utilisateurs et d’obtenir le pourquoi qui se cache derrière leurs décisions.

Voici quelques exemples d’outils qualitatifs :

• Qualaroo. Le moyen le plus simple d’apprendre ce que les gens ont aimé ou non de leur expérience sur le site est de leur demander. Qualaroo automatise ce processus en proposant des enquêtes sur site que les utilisateurs peuvent remplir avant de quitter le site. Bien sûr, tout le monde ne remplira pas une enquête sur site, donc vous devez prendre ce genre de résultats avec un grain de sel, mais les enquêtes sur site peuvent vous donner des indications incroyablement utiles sur votre expérience utilisateur.
• Un autre excellent moyen d’en savoir plus sur l’expérience de votre site est de regarder quelqu’un d’autre essayer de naviguer sur votre site Web. Il vous enverra des vidéos enregistrées de personnes essayant de faire des choses spécifiques sur votre site. Dans ces vidéos, les utilisateurs décrivent leur processus de réflexion, ce qui vous permet d’avoir une idée de ce qu’ils pensent lorsqu’ils essaient d’interagir avec votre site. Cependant, ces utilisateurs ne feront pas nécessairement partie de votre public cible, de sorte que leurs idées peuvent ne pas être particulièrement utiles si vous faites du marketing dans une niche très spécifique.
• Feng-GUI. Plutôt que d’utiliser des données provenant de personnes réelles, Feng-GUI tente de prédire comment les gens réagiront à votre site Web à l’aide d’un algorithme basé sur des données provenant de milliers d’études de suivi oculaire. Évidemment, il y a des limites à cette approche, mais Feng-GUI est beaucoup moins cher que de payer pour une étude d’eye-tracking réelle et peut offrir beaucoup des mêmes aperçus.

Les outils quantitatifs et qualitatifs ont tous deux leurs forces et leurs faiblesses. Les données quantitatives vous disent quoi, tandis que les informations quantitatives tentent d’atteindre le pourquoi. Aucune des deux ne donne une image complète à elle seule, c’est pourquoi c’est souvent une bonne idée d’essayer des utiliser ensemble.

Outils de test d’optimisation de site web

Pour effectuer un test significatif et scientifique sur votre site, vous voudrez probablement utiliser un outil d’optimisation de site web. La plupart des outils d’optimisation de sites Web sont des services logiciels en ligne qui divisent votre trafic entre différentes conceptions de pages ou de sites et mesurent la façon dont les gens réagissent à chaque variante.

Voici quelques-unes de vos options :

• Google Content Experiments. Google Content Experiments est en fait un outil gratuit à l’intérieur de Google Analytics, donc vous n’avez vraiment aucune excuse pour ne pas faire de tests. Une chose à garder à l’esprit, cependant, est que GCE ne vous donne pas de résultats en temps réel, donc ce n’est peut-être pas une excellente option pour tout le monde.
• Unbounce. Si vous avez seulement besoin de tester une page de destination, Unbounce est la voie à suivre. C’est un système puissant et facile à utiliser qui vous permet de créer et de tester rapidement une variété de pages d’atterrissage.
• Optimizely. Optimizely est une option plus coûteuse que Google Content Experiments, mais elle possède également des fonctionnalités supplémentaires qui fournissent des informations supplémentaires sur les résultats de vos tests.
• Visual Website Optimizer. Visual Website Optimizer (VWO) est légèrement moins cher qu’Optimizely et possède une interface très intuitive, c’est donc l’un des outils de tessting d’optimisation de sites web préférés Advertising.

Si vous débutez dans l’optimisation de sites Web, je vous recommanderais d’essayer d’abord Google Content Experiments ou Unbounce. Bien qu’ils n’aient pas toutes les cloches et les sifflets d’Optimizely ou de VWO, ils sont bon marché et faciles à mettre en œuvre, ils sont donc un bon moyen d’essayer les tests de sites Web.

Démarrer votre premier test

Une fois que vous savez quelles zones de votre site vous voulez optimiser et que vous avez choisi un outil de test d’optimisation de site Web, vous êtes prêt à mettre en place votre stratégie de test. Une bonne stratégie d’optimisation de site Web nécessite de la planification et de la documentation, mais si vous y mettez du vôtre à l’avance, votre ou vos tests seront beaucoup plus efficaces et utiles.

Il y a 4 parties fondamentales à une stratégie d’optimisation de site web efficace :

1. Persona de l’acheteur

Tout bon effort marketing commence par une solide compréhension de votre public cible. L’une des meilleures façons d’apprendre à connaître votre public cible est de créer un buyer persona détaillé. Mieux vous connaissez votre public, plus il sera facile de proposer de nouveaux designs et contenus qui répondent aux besoins de votre marché cible.

Voici quelques éléments de base que vous devriez connaître sur votre public :

• Age (en moyenne, quel âge ont-ils ?)
• Genre (sont-ils majoritairement masculins ou féminins ? également répartis entre les deux ?)
• Besoins (quelles sont leurs responsabilités pertinentes ? de quoi doivent-ils rendre compte ?)
• Budget (combien sont-ils prêts à dépenser ? y a-t-il des sensibilités de prix dont vous devez être conscient ?)
• Buts (qu’essaient-ils d’accomplir ? comment votre produit ou service les aide-t-il ?)
• Arguments de vente(qu’est-ce qui excite vos clients – et non pas vous – à propos de votre produit ou service ?)
• Points douloureux (quel(s) problème(s) votre produit ou service résout-il pour un client potentiel ?)

La clé d’un test réussi est de comprendre ce que votre public cible veut et a besoin. Une fois que vous le savez, il ne vous reste plus qu’à trouver comment le leur donner.

2. Définissez vos objectifs

Rappellez-vous, le but de l’optimisation d’un site Web est d’amener plus de gens à faire ce que vous voulez qu’ils fassent sur votre site. Si vous n’avez pas d’objectifs clairs et mesurables, vous ne saurez pas vraiment si les résultats de vos tests sont significatifs.

Avant de mettre en place votre stratégie de test, considérez les points suivants :

• Quel est mon objectif marketing ultime ? (si vous avez répondu  » augmenter les ventes « , donnez-vous une étoile en or).
• Comment mon test vous aidera-t-il à atteindre votre objectif global ? (augmenter les soumissions de formulaires ? les achats ? les inscriptions à des courriels ? les appels téléphoniques ?).
• À quoi ressemble mon client idéal ? (s’agit-il d’un gros achat ponctuel ? de nombreux achats au fil du temps ? autre chose ?)
• J’essaie d’augmenter la conversion volume ou la conversion qualité ?

Si vous voulez vraiment augmenter les ventes, il n’est peut-être pas judicieux d’effectuer un test visant à inciter les gens à regarder votre vidéo  » à propos de nous  » (à moins que ce ne soit un élément clé de votre entonnoir marketing). Une bonne stratégie de test est conçue pour vous aider à atteindre vos objectifs réels, il est donc important de clarifier vos objectifs avant de commencer à exécuter des tests.

3. Créez vos hypothèses

Une fois que vous savez qui est votre public et ce que vous voulez qu’il fasse, vous devez trouver des hypothèses à tester. Nous avons déjà parlé de la façon de trouver des opportunités de test spécifiques, regardons maintenant de plus près comment trouver des conceptions et des contenus alternatifs à tester :

Voici quelques raisons potentielles pour lesquelles votre audience pourrait ne pas convertir:

• L’offre est mauvaise (votre audience recherche quelque chose de spécifique et vous ne le lui donnez pas).
• L’étape suivante n’est pas claire (votre call-to-action peut être difficile à trouver, ambiguë ou inintéressante).
• Vous avez une inadéquation copie-offre (si votre public cherche une solution simple et se retrouve sur une page complexe, cela créera des frictions et de la confusion – ou, si votre offre est compliquée et que vous n’abordez pas un point important, cela peut créer un doute inutile).
• Vous n’évoquez pas la bonne émotion (si vous ne suscitez pas la bonne émotion chez votre public, il n’aura pas l’impression que vous répondez à ses besoins).
• Votre contenu est confus (un contenu mal écrit, difficile à lire ou des pages maladroitement conçues peuvent rendre votre page trop difficile pour qu’on s’y attarde).
• Votre page ne semble pas digne de confiance (les gens sont très méfiants à l’égard du marketing, donc les affirmations exagérées, la mauvaise conception, le manque de signaux sociaux ou de sceaux de confiance peuvent sérieusement nuire à votre taux de conversion.
• Vous avez le mauvais trafic(même le site le plus efficace ne convertira pas un trafic non intéressé – ce n’est pas exactement un problème d’optimisation de site web, mais améliorer la qualité de votre trafic améliorera considérablement l’efficacité de vos tests).

Cette liste n’est en aucun cas exhaustive, mais elle devrait vous aider à trouver des hypothèses à tester dans votre plan d’optimisation de site web.

4. Se documenter et apprendre

La dernière étape consiste à effectuer réellement vos tests, à documenter vos résultats, puis à utiliser ce que vous avez appris pour créer de nouvelles hypothèses et de nouveaux tests. Votre documentation peut être aussi simple ou aussi complexe que vous le souhaitez, mais il est essentiel de documenter ce que vous testiez et ce que vos résultats vous ont enseigné.

Voici un exemple simple de la façon dont vous pourriez documenter une série de tests d’appel à l’action (CTA) :

Si vous ne documentez pas et n’apprenez pas, pourquoi vous embêter avec l’optimisation de site web ? Cependant, si vous sortez vos résultats, vous pouvez utiliser ce que vous apprenez pour améliorer considérablement votre taux de conversion au fil du temps.

Conclusion

Lorsque vous y réfléchissez, l’optimisation d’un site Web se résume à un principe simple : lorsque vos clients potentiels obtiennent ce qu’ils veulent, vous obtenez ce que vous voulez. L’astuce consiste à trouver comment faire en sorte que vous donner ce que vous voulez soit facile pour vos clients potentiels.

Heureusement, si vous savez comment examiner votre site de près, il est assez facile de proposer et de tester des variations sur la conception et le contenu de votre site Web. Ces tests peuvent vous aider à corriger les zones à problèmes et à offrir aux visiteurs de votre site l’expérience idéale

Il est important de ne pas oublier que la plupart des sites Web ne sont pas des sites de référence.

Au fait, si vous voulez de l’aide pour identifier les possibilités de tests ou si vous voulez que quelqu’un vous aide à optimiser votre site Web, faites-le moi savoir ici ou dans les commentaires. J’adorerais vous aider !

Quel est votre sentiment à l’égard de l’optimisation de site web ? Avez-vous déjà essayé ? Comment s’est déroulée votre expérience ? Des conseils que vous aimeriez partager ? Laissez vos pensées dans les commentaires.